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售后服務：

1、維護響應上門時間

在質量保證期內設備運行發生故障，我方免費提供咨詢、維修服務，出現運行或質量問題在24小時內到達現場。若72小時無法修復，我方立即提供免費配件更換，更換的質量保證期從更換之日起相應順延。

應急維修時間安排自接到用戶故障信息后，2小時內做出反應，與用戶工程師進行電話溝通，確認故障現象及基本情況。立即響應并委派維修服務人員到達用戶現場。

24小時服務熱線電話：13773466778

聯系人：趙工

2、維護費用

零、部件的更換：對由于零、部件質量問題造成的損壞，賣方將提供現場服務，免費維修、更換損壞的零、部件。由于買方原因造成的零、部件損壞，賣方有義務對損壞的零、部件作有償更換；買方只支付所更換的零部件的費用（按市場價格優惠10%），保修期到后終身提供服務，僅收取材料成本費及合理人工費。

4、現場指導安裝調試計劃

4.1現場指導安裝及調試由我公司安排工程技術人員進行現場指導。人員主要包括：設計工程師一名；機械工程師一名；電氣工程師一名。

4.2指導時間：

4.2.1在合同簽訂后3天內我公司即安排人員到達柴油發電機組安裝地點，查看安裝現場情況，并作相應記錄，必要時有權要求用戶提供詳細機房圖紙，用戶應配合。

4.2.2合同簽訂后一周內我公司根據用戶機房的實際情況及相應圖紙問用戶提供完整、詳細的機組安裝方案，根據實際情況要求用戶在相應的時間內完成（包括機房的土建）。

4.2.3在機組到達現場前一周內我公司再次安排人員到用戶現場查看機房（或設備使用方）配合，如準備妥當則通知我公司發貨。如需進一步完善待具體安裝條件具備后即通知我公司發貨。

4.2.4 貨到現場后，我公司即安排人員到達交貨地點，指導卸貨直至將機組設備就位至指定安裝地點。

4.2.5 在貨到3天內現場指導用戶或設備使用方的工程技術人員將機組安裝完畢并具備調試條件。

4.2.6 在現場設備安裝完畢并具備調試條件的3天內，由我公司派出工程技術人員在現場指導用戶或設備使用方調試機組直至完全開通運行。

4.2.7 安裝調試完畢后由我公司和用戶工程技術人員或設備使用方共同出具安裝調試報告由雙方簽署意見后存檔。

4.3 現場培訓計劃

4.3.1 人員組成：現場培訓的人員由我公司工程技術人員組成。

4.3.2 培訓內容：

機房的安裝要求包括地基，進、出風口，排煙、減振、消防等。

發電機組的安裝、包括就位、接線等。

發電機組調試前的準備，包括調試前多項檢查的各個準備項。

機組的調試，包括如何進行機組的調試、調試時應注意事項及解決方法等。

機組的日常維護保養，包括長時間不使用時的維護保養等。

機組使用過程中一些常見故障的排除方法。

發動機、發電機、控制系統的基本原理及控制系統的接線方法。

發電機組的使用方法。

4.4培訓時間

4.4.1合同簽訂后3天內即安排工程師到用戶或設備使用方現場開始對用戶工程師或操作技術人員進行機房設計、安裝、調試前準備等培訓。

4.4.2 設備到達現場后，安排人員在現場進行機組的安裝培訓。

4.4.3 在設備進行調試時，即對用戶進行調試和使用的培訓，包括發動機、發電機、控制系統原理、接線方法、維護保養、常規故障排除和使用等內容，時間3～7天。

5、其他優惠服務承諾

用戶在正常使用中，如出現由于設備的質量問題所造成的發電機組故障，可向我服務中心進行報修和索賠。我們將按照有關索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費用。